Veelgestelde vragen over meJane.com - klantenservice | videotape.be | 1. Meld je GRATIS aan 2. Kies een film uit en reken hem af 3. Bekijk hem direct op je pc of tv!

Huurfilms

Een huurfilm is direct na aanschaf te starten en kan onbeperkt bekeken worden gedurende de aangegeven huurperiode.

Er kan gekozen worden met welke afspeelsnelheid de film getoond moet worden. Let op: De optimale snelheid is afhankelijk van de snelheid van de internetverbinding waar de computer op aangesloten is.

Koopfilms

Een koopfilm dient eerst naar de computer gedownload te worden. Hoe lang het duurt voordat de download klaar is hangt af van de snelheid van de internetverbinding. Daarna kan de film zo vaak als gewenst bekeken worden.

Nadat de film gedownload is en 1 maal gestart, is er geen actieve internetverbinding meer nodig.

DivX

Download de digitaal hoogkwalitatieve DivX®-film, bekijk hem daarna zo vaak als gewenst op de computer of ander DivX gecertificeerd apparaat (bijvoorbeeld dvd-spelers, gsm's of Playstations).

De film kan gestart worden voordat de complete download binnen is. Hoe snel dat kan hangt af van de snelheid van de internetverbinding.

Klik hier voor informatie over DivX.

SLUITEN X

Thuisbios

Met deze thuisbios kan je online genieten van films, tv-series en documentaires in diverse genres. 24 uur per dag en zónder reclameonderbrekingen. Betaal en bekijk alleen de films die jij wilt zien.

Er worden 3 verschillende type films aangeboden op de website: Huurfilms, Koopfilms en DivX films. Door bovenaan het menu aan de linkerzijde een type aan of uit te vinken worden de films op de website gefilterd op enkel de aangevinkte types. Er kan ook direct op bijvoorbeeld Huurfilms geklikt worden om enkel huurfilms te selecteren.

Huurfilms
Huurfilms kunnen direct na betaling gestart worden, en zo vaak als gewenst bekeken worden gedurende de aangegeven huurperiode. Huurfilms zijn enkel geschikt voor PC.

Koopfilms
Koopfilms moeten eerst gedownload worden op de computer voordat ze afgespeeld kunnen worden. Daarna kunnen ze onbeperkt bekeken worden. Koopfilms zijn enkel geschikt voor PC.

DivX

DivX films worden gedownload op de computer, maar kunnen al tijdens de download gestart worden. Zij kunnen onbeperkt afgespeeld worden. Geschikt voor Macintosh en PC. Films zijn tevens over te zetten op DivX Certified apparaten.

Hoe werkt het

Kies een film uit en klik op de titel of afbeelding van de hoes. Extra informatie over de film, zoals omschrijving, acteurs, screenshots, reviews en prijs wordt nu getoond.
Klik op 'Kijk nu deze film', 'Download deze film' of 'Download DivX film' om de film te huren/kopen.

stap 3

Er kan nu een keuze gemaakt worden om de film te huren/kopen mét of zonder (gratis) account en dus mét of zonder in te loggen op de website. Wanneer een film wordt gehuurd via een account, kunnen wij een betere service verlenen. Zo bieden wij de mogelijkheid om te betalen via automatische incasso, kan er een filmabonnement afgesloten worden, moviepoints gekocht worden en wanneer er problemen optreden bij bijvoorbeeld het bekijken van een film, kunnen wij een klant beter van dienst zijn.

stap 2

Kies vervolgens de wijze waarop de film betaald gaat worden. Er zijn diverse betaalmethoden voor Nederland en België beschikbaar.: o.a. met vooraf gekochte moviepoints, d.m.v. automatische incasso, met een telefoon of door het sturen van een sms. Indien de film besteld wordt via automatische incasso wordt het huurtarief bijgeschreven op de maandelijkse factuur. Een overzicht van alle bestellingen in deze maand is te vinden onder 'Deze maand' onder 'Mijn gegevens' in de klantenservice.

stap 1

Nadat de betaling afgerond is kan de film bekeken worden:

Huurfilms
Nadat de film betaald is verschijnt de 'play' pagina. Klik op play/start om de film te starten. De huurperiode gaat pas in nadat de film voor de eerste keer is opgestart.

Downloadfilms
Nadat de film betaald is dient er een klein bestandje gedownload te worden, genaamd de downloadmanager. Met behulp van dit bestandje wordt de film daarna gedownload.
Mocht de download stoppen (omdat bijvoorbeeld de internetverbinding uitvalt) dan kan deze hervat worden door het opnieuw starten van de downloadmanager.
Zodra de download binnen is staat deze gereed in de standaard download map op de computer.

DivX films
Nadat de film betaald is dient er een klein bestandje gedownload te worden (tix bestand). Dit bestand wordt automatisch geopend in de DivX player en de download wordt gestart (DivX player dient dus geinstalleerd te worden als deze niet reeds aanwezig is op de computer).

Zodra de download op een punt is dat de film afgespeeld kan worden zonder het punt waar de download nog bezig is "in te halen", kan de film gestart worden. De DivX Player start de film automatisch wanneer dit punt bereikt is.

Klik hier voor meer informatie over DivX films.

Nogmaals bekijken

Koopfilms en DivX films kunnen oneindig vaak bekeken worden. Deze kunnen gestart worden door naar de download map op de computer te gaan en de film te openen.

Huurfilms kunnen zo vaak als gewenst bekeken worden zolang de huurperiode nog niet verlopen is. Gehuurde films zijn terug te vinden onder het linkje 'mijn films' in het menu links op de filmpagina. Kies hier de gewenste film, de film kan direct gestart worden door op 'start film' te klikken. Dit geldt echter alleen als er is ingelogd! Als de film is gehuurd zonder account moet de film handmatig opgezocht worden op de website.

Let op: 18+ films kunnen alleen worden bekeken nadat de 18 jaar of ouder pagina is doorlopen. Ga dus eerst naar de nachtclub / 18+ sectie en klik dan op 'mijn films'.

Aangeboden door

Aanmelden

Veelgestelde vragen - Algemeen
• Klik hier voor het stellen van je vraag aan de klantenservice via e-mail.

• Website • Accounts • Inloggen • Betalingen • Facturen

Vragen:

Wat is SSL? Hoe werkt deze thuisbios? Moet ik mij aanmelden om gebruik te maken van de diensten op deze website? Wat is de klachtenprocedure? Moet ik mij aanmelden om gebruik te maken van de diensten op de website? Hoe meld ik me aan? Waar moeten mijn computer en internetverbinding aan voldoen? Kan ik meerdere films tegelijk bekijken in mijn huis? Kan ik de thuisbios ook op mijn tv gebruiken? Kan ik van de diensten gebruik maken via mijn Apple Macintosh? De website wordt niet goed weergegeven in mijn browser.

Antwoorden:

Wat is SSL?

Persoonlijke gegevens en betalingen zijn veilig op deze website. Ingevoerde gevoelige informatie (zoals een creditcardnummer) wordt versleuteld en beveiligd met een Globalsign SSL-certificaat (Secure Sockets Layer). SSL zorgt dat vertrouwelijke informatie gecodeerd is met een sleutel die alleen op deze website en de gebruikte computer bekend is.

Een beveiligde verbinding begint altijd met https:// óf de term SSL komt voor op de pagina. Een https-pagina is tevens te herkennen aan een (gedeeltelijke) groene kleurverandering in de browserbalk en eventueel aan de toevoeging van een afbeelding van een gesloten hangslot.

Door op het hangslot te klikken worden de details van het security certificaat getoond, zoals de eigenaar van de site. Die is in dit geval Movies on Demand B.V. Controleer eventueel de details en de geldigheid.

Op deze website wordt gewerkt met Globalsign en Networking4all. Deze laatste partij heeft nog een extra controle ingebouwd wanneer men in een beveiligd gedeelte komt, er verschijnt dan een groene driehoek rechtsboven op het scherm. Door hier op te klikken is de geldigheid en werking van de beveiliging te controleren.

↑ Terug naar boven

Hoe werkt deze thuisbios?

Deze thuisbios betekent direct entertainment voor mensen met een snelle internetverbinding (minimaal 450 kbps). Op deze website is een ruim assortiment aan films te vinden die thuis op de computer of tv bekeken kunnen worden middels Video On Demand (films-op-aanvraag). Huurfilms kunnen direct afgespeeld worden, koopfilms en DivX films dienen eerst gedownload te worden.

Als de computer gekoppeld is aan de televisie kunnen de films ook hierop worden bekeken. Klik hier voor meer informatie over het afspelen van films op je tv.

↑ Terug naar boven

Moet ik mij aanmelden om gebruik te maken van de diensten op deze website?

Voor sommige onderdelen van de thuisbios is aanmelden verplicht. Voor deze onderdelen komt automatisch een inlog- of aanmeldscherm in beeld.

↑ Terug naar boven

Wat is de klachtenprocedure?

Een goede kwalitatieve dienstverlening is ons streven. Het kan helaas voorkomen dat de dienstverlening niet aan de verwachting voldoet en er een klacht is. Hier wensen wij professioneel mee om te gaan en hopelijk leidt het voor zowel de klant als voor ons tot verbetering van de dienstverlening.

Bij een klacht betreffende het afspelen van films raden wij aan altijd eerst de Veelgestelde vragen door te nemen. Deze zijn te vinden op de website via Klantenservice -> Veelgestelde vragen. Veel technische problemen zijn eenvoudig op te lossen door bijvoorbeeld het aanpassen van een instelling in de browser of de Media Player.

Is dit niet het geval dan kan de klacht ingevuld worden op het contactformulier op de website via Klantenservice -> Contact. Door alle velden in het formulier zorgvuldig in te vullen kan de klacht optimaal behandeld worden. Tevens worden er tijdens het insturen van dit formulier enkele technische gegevens van de gebruikte computer meegezonden, zodat een klacht van technische aard nog beter te behandelen is.

De klacht wordt na binnenkomst behandeld door een verantwoordelijke medewerker. Wij streven ernaar een binnengekomen klacht binnen 1 werkdag te beantwoorden. Worden er aanvullende vragen gesteld of is de klacht niet afdoende behandeld, beantwoord dan de e-mail (met 'reply' of 'beantwoorden'), stuur geen nieuwe e-mail.

↑ Terug naar boven

Moet ik mij aanmelden om gebruik te maken van de diensten op de website?

Niet altijd. Het hangt ervan af van welke dienst(en) je gebruik wilt maken. Wil je bijvoorbeeld enkel films kijken, dan heb je daarvoor niet perse een account nodig. Wanneer je echter films huurt via een account, dan kunnen wij een betere service verlenen. Zo bieden wij de mogelijkheid om te betalen via automatische incasso, en wanneer er problemen optreden bij bijvoorbeeld het bekijken van een film, kunnen wij een klant beter van dienst zijn. Ook wanneer je een abonnementsdienst af wilt sluiten is een account vereist.

↑ Terug naar boven

Hoe meld ik me aan?

Aanmelden kan op de website door op 'Aanmelden' bovenaan de website te klikken. De aanvraag wordt direct verwerkt. Zodra de registratie verwerkt is ontvang je een e-mail ter bevestiging en kan er gebruik gemaakt worden van de diensten.

↑ Terug naar boven

Waar moeten mijn computer en internetverbinding aan voldoen?

Om direct te controleren of jouw computer voldoet aan de aanbevolen configuratie om van de diensten op deze website gebruik te kunnen maken, kun je de systeemcheck doen: Klantenservice -> Systeemcheck.

Voor een PC gelden de volgende voorwaarden:

PC met Microsoft Windows (XP, Vista of 7)Ten minste een Pentium IV, 1Ghz processor en minimaal 256 MB RAM Acceptatie van cookies Windows Media Player 11 of hoger voor het afspelen van WMV filmsDivX Player 8 of hoger voor het afspelen van DivX filmsBandbreedte 450 Kbps of hoger in het geval van huurfilms
Voor een Macintosh gelden de volgende voorwaarden:

Ten minste een Intel Core Duo 1.83-gigahertz (GHz) processor en minimaal 512 MB RAM Acceptatie van cookies Silverlight 4 of hoger voor het afspelen van WMV huurfilmsDivX Player 7 of hoger voor het afspelen van DivX koopfilmsBandbreedte 450 Kbps of hoger in het geval van huurfilms
Tips: Stel de schermresolutie in op minimaal 1024 x 768 pixels met tenminste 16 bit kleuren. Gebruik daarnaast een goede video-en geluidskaart voor optimaal beeld en geluid.

↑ Terug naar boven

Kan ik meerdere films tegelijk bekijken in mijn huis?

Wij stellen geen beperkingen aan het aantal films dat tegelijk geopend wordt. In het geval van streaming films (direct kijken) kan het in de praktijk lastig zijn, omdat de grote hoeveelheid informatie niet snel genoeg getransporteerd kan worden door de gemiddelde internetverbinding.

↑ Terug naar boven

Kan ik de thuisbios ook op mijn tv gebruiken?

Ja, er zijn diverse manieren om de films en trailers op je tv te bekijken. Meer informatie hierover vind je op de website via Klantenservice -> meJane.com op je TV.

↑ Terug naar boven

Kan ik van de diensten gebruik maken via mijn Apple Macintosh?

Ja. Voor Apple Macintosh gebruikers bieden wij 2 type films aan op de website: huurfilms in Silverlight formaat en koopfilms (downloads) in DivX formaat.

Films voor Windows Media Player (herkenbaar aan het WMP icoon) werken niet op Macintosh.

↑ Terug naar boven

De website wordt niet goed weergegeven in mijn browser.

De website is geoptimaliseerd voor Internet Explorer, FireFox, Chrome en Opera.

Klik hier om de laatste versie van Internet Explorer te downloaden.
Klik hier om de laatste versie van Firefox te downloaden.
Klik hier om de laatste versie van Chrome te downloaden.
Klik hier om de laatste versie van Opera te downloaden.

↑ Terug naar boven

© Maxx-XS
Leveringsvoorwaarden | Disclaimer | Webmasters